Как выбрать поставщика

Выделение бюджета для ДМС
Выбор поставщика ДМС — один из самых ответственных этапов. Ошибка здесь дорого обходится: даже при хорошем бюджете можно получить неработающий сервис и поток жалоб. Чтобы этого избежать, важно понимать, какая цель у программы, как формируется бюджет и что именно сравнивать в предложениях.

Прежде чем искать страховую, ответьте себе и руководству на вопрос: зачем компании ДМС? От цели будет зависеть структура и цена программы.
Если задача — удержание и улучшение имиджа работодателя, логичнее брать комфортный пакет с телемедициной, чекапами и стоматологией.
Если забота о здоровье ключевых сотрудников, можно сделать ступенчатую систему: базовый пакет для всех + расширенный для отдельных категорий.
Важно помнить, что менеджер по персоналу не обязан быть медицинским экспертом, но должен понимать бизнес-логику:
ДМС — это не «страховка от всего», а инвестиция, которую можно измерить.
Нельзя просто «сэкономить» на полисе.
Что такое антиселекция
Антиселекция — это защита компании от ситуации, когда в ДМС приходят в основном сотрудники с уже существующими заболеваниями. Например, проводится опрос, и по его итогам страхуют только тех, кто этого хочет — в основном его проходят те, кому и так нужно полечиться.
Как снижать риск антиселекции:
включать сотрудников в программу с момента приема на работу, а не по запросу;
не делать частых доборов или «волн» в течение года;
объяснять команде, что ДМС — часть корпоративной политики, а не льгота «по состоянию здоровья».
Самая частая ошибка новичков — смотреть только на цену. Изучайте наполнение, предложения конкурентов, уровень сервиса (SLA*) и исключения в программах

* SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуг и клиентом, которое определяет стандарты качества, права и обязанности сторон, а также ответственность за их несоблюдение.
Форматы закупки
Существует два основных пути
✱ Плюсы: быстрее по процессу, проще по документам, условия обсуждаются напрямую.

✘ Минусы: ограниченный выбор страховых, риски субъективной оценки.
При выборе брокера обратите внимание на следующие аспекты:
опыт в корпоративном сегменте,
качество отчетности,
готовность помогать менеджеру по персоналу с коммуникациями со страховой.
Этапы тендера
Запрос предложений
Менеджер по персоналу готовит ТЗ, в котором прописывает:
  • количество, возраст и пол сотрудников;
  • регионы проживания;
  • пожелания по уровням и наполнению программ;
  • наличие любимых клиник;
  • лимиты.
Затем он рассылает это ТЗ страховым компаниям или брокерам.
Составление сравнительной таблицы
Все предложения переводятся в один формат для удобного анализа цены, наполнения, исключений, условий оплаты, клиник и сервиса.
Переговоры
Не бойтесь обсуждать детали: в зависимости от условий страхования могут быть предложены выгодные тарифы.
Финальный выбор страховщика и согласование
Важно не только выбрать предложение, но и зафиксировать уровень сервиса — сроки, время реакции на обращения, формат отчетности, механизм урегулирования конфликтов.
На что смотреть при выборе страховщика
Наличие амбулаторного лечения, телемедицины, а также возможность добавления дополнительных опций и программ в течение обслуживания, например чекапов, ведения беременности и т. д. Проверяйте не только список, но и лимиты по суммам и количеству визитов.
Тест-драйв ДМС для менеджеров по персоналу и генеральных директоров на 30 дней
ВИП-врач-куратор
Чекапы
Приемы в клиниках
Онлайн-консультации
Психолог
Стоматология
Исследования
Вызов врача на дом
Познакомьтесь с онлайн-страховой «Лучи» и убедитесь, что позаботиться о здоровье — легко
Тест
Как выбрать поставщика
Давайте закрепим материал третьего урока.
Начать тест
Вы — менеджер по персоналу в компании, где руководство впервые решило внедрить ДМС. Бюджет ограничен, но директор хочет, чтобы полис стал реальным инструментом удержания сотрудников, а не просто галочкой в соцпакете. Вам прислали два предложения с одинаковой итоговой стоимостью:

  • Вариант А
Широкий список дорогих клиник, но в программу включены только амбулаторное лечение и вызов врача на дом. Стоматологии и телемедицины нет.

  • Вариант Б
Клиники среднего ценового сегмента с хорошим рейтингом, в программу включена стоматология, телемедицина и чекапы.
Это неправильный ответ. Верный ответ — Б. В этом разделе мы говорили: если задача — удержание и развитие имиджа работодателя, логичнее брать комфортный пакет с востребованными услугами (стоматология, телемедицина), даже если уровень клиник будет чуть проще. «Пустой» полис в дорогой клинике часто разочаровывает, так как лечить зубы все равно придется за свой счет.
Верно! В этом разделе мы говорили: если задача — удержание и развитие имиджа работодателя, логичнее брать комфортный пакет с востребованными услугами (стоматология, телемедицина), даже если уровень клиник будет чуть проще. «Пустой» полис в дорогой клинике часто разочаровывает, так как лечить зубы все равно придется за свой счет.
Это неправильный ответ. Верный ответ — Б. В этом разделе мы говорили: если задача — удержание и развитие имиджа работодателя, логичнее брать комфортный пакет с востребованными услугами (стоматология, телемедицина), даже если уровень клиник будет чуть проще. «Пустой» полис в дорогой клинике часто разочаровывает, так как лечить зубы все равно придется за свой счет.
Далее
Проверить
Узнать результат
Вы запускаете ДМС и хотите сэкономить бюджет. Руководитель отдела продаж предлагает: «Давай сначала проведем опрос. Кто захочет и часто болеет — тем купим полис, а здоровым он не нужен, зачем переплачивать?»
Как вы поступите?
Это неправильный ответ. Верный ответ — Б
Верно!
Это неправильный ответ. Верный ответ — Б
Далее
Проверить
Узнать результат
Вы проводите тендер. На финишной прямой две страховые компании.
  • Компания № 1 дала цену на 15% ниже рынка. Менеджер общается только по почте, отвечает долго, но обещает в презентации золотые горы.
  • Компания № 2 предлагает среднюю по рынку цену. Менеджер провел встречу, показал кабинет менеджера по персоналу и провел демо полиса для сотрудников.
С кем безопаснее заключить договор?
Это неправильный ответ. Правильный ответ — с компанией № 2. В этом разделе мы разбирали: ошибка на этапе выбора стоит дорого. Дешевый пакет почти всегда означает перегруженные клиники, отсутствие поддержки и поток жалоб от сотрудников, разгребать который придется вам.
Верно! В этом разделе мы разбирали: ошибка на этапе выбора стоит дорого. Дешевый пакет почти всегда означает перегруженные клиники, отсутствие поддержки и поток жалоб от сотрудников, разгребать который придется вам.
Это неправильный ответ. Правильный ответ — с компанией № 2. В этом разделе мы разбирали: ошибка на этапе выбора стоит дорого. Дешевый пакет почти всегда означает перегруженные клиники, отсутствие поддержки и поток жалоб от сотрудников, разгребать который придется вам.
Далее
Проверить
Узнать результат
Возможно, стоит прочитать материал еще раз?
Пройти еще раз
Вы отлично усвоили материал!
Пройти еще раз
Вы восхитительны!
Пройти еще раз
Далее
Следующий раздел скоро появится